Общие вопросы

Как разблокировать номер?

Если номер был отключен по причине кражи или утери (на основе поданной ранее заявки в ЦОА (номер 111 или 8 (044) 240 00 00), включение номера происходит на прямом контакте, в нашем фирменном магазине, куда абонент, с паспортом, обращается для получения дубликата SIM-карты. Стоимость замены SIM-карты равна 10 грн с НДС. или 200 бонусов, для абонентов JEANS 10 000 флешок. Произвести замену Sim-карты возможно в течении 30 дней после подачи заявки в ЦОА на блокировку номера. Ориентировочное время активации номера с момента замены SIM-карты – 24 часа.
Если номер был заблокирован в случае неверного введения PIN-кода, большинство телефонов запрашивают PUK-код (PUK-код указан в стартовом пакете), после ввода которого, вводится новый PIN код. Если PUK-код был введен верно, телефон будет разблокирован. У абонента есть 10 попыток введения PUK-кода. В случае если PUK-код утерян, абонент может обратиться в ЦОА для получения его, при этом абоненту неоходимо назвать следующие данные:

Номер телефона,
Тарифная модель, в которой работает пользователь;
Дата активации стартового пакета;
Даты и суммы последних пополнений счета;
Номера (3-5), с которыми наиболее часто разговаривал/отправлял sms пользователь;
Внесены ли номера в услугу «Моя Семья», какие и когда вносились;
Была ли смена тарифной модели и когда;
Когда был последний звонок;
Состояние счета.

Идентификация считается успешной, если пользователь правильно ответил на любые 5 из 9 заданных вопросов.

Предоставление PUK-кода осуществляется по факту успешной идентификации.

Версия для печати