Общие вопросы

• Если номер отключен по задолженности, включение номера происходит автоматически, после поступления средств на лицевой счет абонента. Остаток денег на счету можно узнать с помощью USSD запроса

См. также информацию о том как пополнить счет http://www.mts.com.ua/rus/contract_easy_replenishment.php

• Если номер был отключен по желанию абонента, включение происходит при положительном балансе по факту подачи заявки от абонента:
  • для физических лиц, по паспортным данным при звонке по номеру 111
  • для юридических лиц, после отправки письма-заявки от организации на фирменном бланке, заверенного подписью директора и  печатью, отправленного по факсу 044 2402400.
  • с помощью услуги "Интернет-Помощник"

• Если номер был отключен по причине кражи или утери, включение возможно в ЦОА по алгоритму включения идентичному процессу включения номера по желанию абонента (при условии активации номера без замены SIM-карты) либо в салонах-магазинах МТС (Дилерский ЦОА) при условии замены SIM-карты.

Стоимость услуги включения номера 12.10 грн с НДС, замена SIM-карты – 20 грн с НДС.

• Если номер был заблокирован в случае неверного введения PIN-кода, большинство телефонов запрашивают PUK-код (PUK-код указан в письме, которое идет в комплекте к SIM-карте.у), после ввода которого, вводится новый PIN код. Если PUK-код был введен верно, телефон будет разблокирован. У абонента есть 10 попыток введения PUK-кода.

• для физических лиц, обратиться по номеру 111 и предоставить паспортные данные, указанные в договоре на предоставление услуг мобильной связи, указать пароль (если есть);
• для юридических лиц, отправить по факсу 044 2402400 письмо на фирменном бланке с подписью директора, печатью организации, контактными данными (номер телефона, контактное лицо) с указанием номера телефона, по которому необходимо предоставить PUK-код.

Срок предоставления PUK-кода – для физических лиц по факту успешной идентификации в процессе разговора; для юридических лиц – на протяжении рабочего дня.