Ваши Помощники

Услуга Ваши Помощники – больше возможностей самостоятельно контролировать свой счет и управлять им с помощью сети Интернет и SMS!

Компания МТС предлагает бесплатную и удобную услугу Ваши Помощники, благодаря которой Вы сможете самостоятельно контролировать свой счет и управлять им.

С помощью услуги Ваши Помощники Вы можете бесплатно получать такую информацию:

контактные данные
номер персонального счета
номер контракта
финансовую информацию (баланс, сумму счетов и платежей)
название тарифного плана
срок действия Дополнительного соглашения
остаток пакетных минут/услуг
количество бонусов
PUK-коды

И это еще не все!

Отныне Вы имеете больше возможностей – мы предлагаем Вам самостоятельно вносить изменения, а именно: подключать/отключать услуги (Моя Семья, Моя область, GPRS-услуги, Голосовая почта, Международная линия, Международный роуминг, Дополнительный пакет услуг, Запрет определения номера), заказывать подарки по бонусной программе «Мой МТС», управлять услугой «Моя Семья», временно отключать номер телефона, изменять тарифную модель и адрес поступления счетов.

Бесплатно пользоваться такими возможностями Вам помогут:

Мобильный Помощник – управление своим счетом с помощью SMS
Интернет-Помощник и WAP-Помощник – управление своим счетом с помощью сети Интернет

Все услуги доступны 24 часа в сутки, 365 дней в году.

Достаточно только один раз бесплатно заказать сервис, чтобы в дальнейшем в любое удобное для Вас время контролировать и анализировать информацию, управлять собственным счетом и самостоятельно принимать правильные решения!

Вам больше не нужно звонить оператору!

Больше возможностей для выгодного и удобного пользования мобильной связью от МТС!

Активация Ваших Помощников

Активация бесплатна для всех абонентов.

Для юридических лиц:

Пришлите, пожалуйста, заявление соответствующего образца на номер факса 8 (044) 240 240 0. Форма такого заявления приведена ниже, а также есть на сайте услуги по адресу: https://ihelper.mts.com.ua/

Кроме этого, Вы можете получить ее, позвонив в Центр обслуживания абонентов (111 – бесплатно с мобильного) или придя в магазин МТС в отдел по работе с абонентами.

Для физических лиц: услуга активирована автоматически.

Уровни доступа

Обращаем Ваше внимание, что система имеет три уровня доступа, как для пользования с помощью сети Интернет, так и посредством SMS, которые обеспечивают ее гибкость, безопасность и конфиденциальность.

У Вас может быть только один уровень, одинаковый для Мобильного, Интернет- и WAP-Помощников.

Если у Вас будет 2-й или 3-й уровень доступа, Вы сможете просматривать информацию, касающуюся контракта, а именно:

номер персонального счета, номер контракта, номер телефона
текущий баланс счета
название тарифного пакета
информацию про остаток пакетных минут/услуг
информацию, касающуюся действия Дополнительного соглашения
РUK-коды
управление услугой «Моя Семья».

Кроме этого, имея 2-й уровень доступа, Вы можете вносить изменения, касающиеся Вашего контракта:

подключать/отключать услуги
менять тарифный план
временно блокировать номер телефона

1-й уровень позволит Вам получить всю информацию, которая предоставляется 2-му и 3-му уровням, а также предоставит дополнительные возможности:

проверка суммы последних платежей и суммы счетов за последние 6 месяцев (3 месяца – через SMS)
проверка количества бонусов и обмен на подарки по программе «Мой МТС»
изменение адреса поступления счетов и контактных данных
внесение изменений, касающихся всех номеров персонального счета, посредством Интернет-Помощника

Получение нужного уровня доступа

Если на момент первого входа в систему на персональном счете абонента-физического лица есть один контракт, то этот абонент автоматически получает 1-й уровень доступа. Если позже на этот персональный счет добавляются новые контракты, то они получают 3-й уровень, а 1-й или 2-й могут быть назначены пользователем с 1-м уровнем доступа самостоятельно с помощью WEB-интерфейса. Если на момент первого пользования услугой на персональном счете было два и более контрактов, то назначается 3-й уровень доступа на все номера. 1-й уровень можно получить на любой контракт персонального счета только при условии обращения пользователя в Центр обслуживания абонентов (111 – бесплатно с мобильного сети МТС в Украине, круглосуточно) или в магазин МТС и предоставления паспортных данных владельца персонального счета.

Абоненты-юридические лица: 1-й уровень доступа для Ответственного лица необходимо заказать в Заявлении специального образца на активацию услуги. Далее Ответственное лицо самостоятельно через Интернет-Помощник активирует услугу и назначает нужный уровень другим контрактам персонального счета.

Пользование услугой

Для пользования услугой с помощью Интернет-Помощника необходимо: заказать пароль, отослав на номер 110 бесплатное SMS с числом «81». В ответ придет сообщение с паролем доступа к услуге, размещенной по адресу https://ihelper.mts.com.ua. Войдя по этому адресу и придерживаясь инструкций и подсказок, Вы сможете найти нужную Вам информацию.

Во время первого пользования услугой нужно изменить пароль доступа. Для этого на протяжении 30 минут с момента получения SMS войдите в систему по адресу https://ihelper.mts.com.ua и измените присланный пароль на любой удобный для Вас.

Пароль должен содержать от 8 до 16 символов, среди которых должны быть одна прописная и одна строчная буквы, одна цифра или неалфавитный символ, но не должно быть 5 и более одинаковых символов.

Например: QUAlity# или Помощник№1

Если Вам нужно получить новый пароль, достаточно отправить SMS с командой «81» на номер 110. Ваш старый пароль будет деактивирован, а Вы получите новый.

Внимание! Перед тем как начать пользоваться услугой, Вам нужно убедиться, что в системе используется протокол HTTPS.

Для работы с WAP-Помощником Вы можете использовать пароль Интернет-Помощника, а в случае, если Вы его не получили, закажите пароль, прислав бесплатное SMS на номер 110 с числом «81». В ответ придет сообщение с паролем доступа к услуге, размещенной по адресу wap.whelper.mts.com.ua. Войдя по этому адресу и придерживаясь инструкции и подсказок, Вы сможете найти нужную Вам информацию.

Для того чтобы начать пользоваться услугой с помощью Мобильного Помощника, необходимо получить инструкцию. Для этого отошлите бесплатное SMS-сообщение на номер 110 с цифрой «0».

Также Вы можете самостоятельно выбирать язык, на котором желаете получать ответы. Для этого отправьте бесплатное SMS на номер 110 с соответствующим кодом: 801 – украинский, 802 – русский, 803 – английский языки.

Детальную информацию Вы можете получить в разделе «Помощь» на сайте www.ihelper.mts.com.ua или на WAP-портале услуги wap.whelper.mts.com.ua

Версия для печати