/ Сервiс та пiдтримка /Питання та відповіді /МТС Контракт / Питання з послуг та додаткових сервісів
Загальні питання Фінансові питання
Питання з послуг та додаткових сервісів

Питання з послуг та додаткових сервісів

При якому балансі приймаються заявки на включення/відключення послуг «Міжнародна лінія», «Міжнародний роумінг»?

Заявки на включення послуг приймаються при позитивному балансі на особовому рахунку абонента. При ухваленні заявок на активацію послуг: міжнародна лінія і міжнародний роумінг, необхідно звернути увагу на період роботи номера телефону. Якщо по номеру надаються послуги зв'язку більше 6 місяців, то достатньо позитивного балансу. Якщо менше 6 місяців, то необхідне внесення додаткового авансу, для МЛ – 100 грн., для МР – 500 грн. Заявки на відключення послуг приймаються як при позитивному балансі, так і при заборгованості. Заявки приймаються за номером 111.

Що робити, якщо ви відправляєте SMS-повідомлення на номер +38 050 ХХХ YYZZ і отримуєте звіт про те, що повідомлення доставлене, але одержувач повідомлення на телефоні +38 050 ХХХ YYZZ нічого не побачив?

Швидше за все у абонента – відправника в налаштуваннях повідомлень, в розділі тип повідомлення (формат повідомлення) встановлено:
  • електронна пошта
  • факс
  • пейджер
  • ...
Необхідно, що б в даному пункті був вказаний стандартний текст. Також необхідно, що б типом носія стояв GSM-канал (не GPRS).
 
Складнощі, які можуть виникати, при зміні формату:
 
У деяких телефонах, можуть виникати складнощі із зміною формату повідомлень. Тобто типом повідомлення є стандартний текст, але повідомлення не доставляються. Тоді рекомендуємо абонентові вставляти карту в інший телефон і проводити там аналогічні дії.
 
Якщо абонент відкриває смс і у нього зависає телефон:

Така ситуація може виникати якщо з сім- карти не видалили вітальні смс. Потрібно просто вставити цим карту в будь-який інший телефонний апарат (не смартфон від Nokia), видалити всі вхідні SMS.

Що робити, якщо повідомлення не відправляються?

  • Перевірте чи достатньо у вас засобів на рахунку;
  • Перевірте який канал передачі встановлений в налаштуваннях телефону. Повинен бути встановлений GSM-канал (не GPRS).
  • Перевірте формат повідомлень. Повинен бути «текст».

Що робити, якщо SMS-повідомлення не відправлене, але за нього були зняті гроші?

Дана ситуація виникає украй рідко і викликана неправильною взаємодією телефону і мережі у момент відправки SMS. Фактично телефон ініціює звичайний процес відправки смс – повідомлення, використовує всі необхідні ресурси мережі (за що і відбувається тарифікація), але на завершальному етапі відбувається помилка взаємодії. Ви отримуєте повідомлення «Не відправлено». У таких випадках потрібно звертатися в сервісний центр. Найчастіше така ситуація відбувається з телефонами, які завезені неофіційно на територію України.

Якщо SMS-повідомлення поступає із запізненням?

Подібна ситуація може виникати у випадку, якщо телефон абонента – одержувача SMS на момент відправки SMS був якийсь час вимкнений або знаходився поза мережею.

Якщо ця проблема періодична (спостерігається впродовж більше 1 дня) – ймовірно некоректно працює телефон. Рекомендуємо перевірити роботу телефону в сервісному центрі.

Якщо SMS-повідомлення доставляються через раз?

Іншими словами частина повідомлень доставляється, а для другої частини приходить звіт "не доставлено". Це проблема телефону одержувача.

Якщо SMS-повідомлення приходить порожнє або з «ієрогліфами»?

Або відправник в настройках вказав особливий формат повідомлення (не "текст"), або відправив логотип/мелодію, яку телефон одержувача не підтримує.


Відправка ММS GPRS можлива тільки в мережах роумінг-партнерів, які надають GPRS роумінг? В цьому випадку немає необхідності змінювати налаштування послуги?

Цілком вірно. Змінювати настройки немає необхідності. Перед виїздом закордон у абонента повинна бути активована послуга Міжнародний роумінг і активована відповідна GPRS послуга (MMS GPRS)).

MMS у роумінгу необхідно відправляти в міжнародному форматі +380ХХХХХХХХХ

По яких напрямах можлива відправка ММS GPRS в роумінгу?

Ви можете відправляти MMS:
  • зі свого MMS-телефону на MMS-телефон абонентів MTC, MTC Передоплата, номери інших мобільних операторів України, абонентам МТС-Росія, МТС-Білорусь, МТС-Узбекистан;
  • з ММS-телефону на e-mail (для цього замість номера телефону потрібно ввести адресу e-mail). Адреса не повинна містити більше 21 символу;
  • з MMS-телефону на звичайний GSM-телефон (у такому разі абонент отримує SMS з паролем і логіном, які потрібно ввести у формі «Моє MMS-повідомлення» на web-сайті).