Загальні питання

Як розблокувати номер?

Якщо номер був відключений унаслідок крадіжки або втрати (на основі поданої раніше заявки в ЦОА (номер 111 або 8 (044) 240 00 00), включення номера відбувається на прямому контакті, в нашому фірмовому магазині, куди абонент, з паспортом, звертається для отримання дубліката SIM-карти. Вартість заміни SIM-карти рівна 10 грн з ПДВ. або 200 бонусів, для абонентів JEANS 10 000 флешок. Провести заміну SIM-карти можливо протягом 30 днів після подачі заявки в ЦОА на блокування номера. Орієнтовний час активації номера з моменту заміни SIM-карти – 24 години.
Якщо номер був заблокований у разі невірного введення PIN-коду, більшість телефонів запрошують PUK-код (PUK-код вказаний в стартовому пакеті), після введення якого, вводиться новий PIN код. Якщо PUK-код був введений вірно, телефон буде розблокований. У абонента є 10 спроб введення PUK-коду. У випадку якщо PUK-код загублений, абонент може звернутися в ЦОА для отримання його, при цьому абонентові необхідно назвати наступні дані:

Номер телефону
Тарифна модель, в якій працює користувач;
Дата активації стартового пакету;
Дати і суми останніх поповнень рахунку;
Номери (3-5), з якими найчастіше розмовляв/відправляв sms користувач;
Чи внесені номери в послугу «Моя Сім'я», які і коли вносилися;
Чи була зміна тарифної моделі і коли;
Коли був останній дзвінок;
Стан рахунку.

Ідентифікація вважається успішною, якщо користувач правильно відповів на будь-які 5 з 9 поставлених питань.

Надання PUK-коду здійснюється за фактом успішної ідентифікації.

Версія для друку