Сплатити
close
Сплатити

Дзвоніть нам

(044)
240-00-00або
Безкоштовно в мережі МТС
111

Питання з послуг та додаткових сервісів

Що робити, якщо ви відправляєте SMS-повідомлення на номер +38 050 ХХХ YYZZ і отримуєте звіт про те, що повідомлення доставлене, але одержувач повідомлення на телефоні +38 050 ХХХ YYZZ нічого не побачив?

Швидше за все у абонента – відправника в налаштуваннях повідомлень, в розділі тип повідомлення (формат повідомлення) встановлено:
  • електронна пошта
  • факс
  • пейджер
  • ...
Необхідно, щоб в даному пункті був вказаний стандартний текст. Також необхідно, щоб типом носія стояв GSM-канал (не GPRS).
 
Складнощі, які можуть виникати, при зміні формату:
 
У деяких телефонах, можуть виникати складнощі із зміною формату повідомлень. Тобто типом повідомлення є стандартний текст, але повідомлення не доставляються. Тоді рекомендуємо абонентові вставляти карту в інший телефон і проводити там аналогічні дії.
 
Якщо абонент відкриває SMS і у нього зависає телефон:
 
Така ситуація може виникати якщо з SIM-карти не видалили вітальні SMS. Потрібно просто вставити SIM-карту в будь-який інший телефонний апарат (не смартфон від Nokia), видалити всі вхідні SMS.

Що робити, якщо повідомлення не відправляються?

  • Перевірте чи достатньо у вас засобів на рахунку;
  • Перевірте який канал передачі встановлений в налаштуваннях телефону. Повинен бути встановлений GSM-канал (не GPRS).
  • Перевірте формат повідомлень. Повинен бути «текст».
  • У святкові дні можуть бути тимчасові перевантаження мережі. Спробуйте відправити SMS-повідомлення пізніше.

Що робити, якщо SMS-повідомлення не відправлене, але за нього були зняті гроші?

Дана ситуація виникає украй рідко і викликана неправильною взаємодією телефону і мережі у момент відправки SMS. Фактично телефон ініціює звичайний процес відправки SMS-повідомлення, використовує всі необхідні ресурси мережі (за що і відбувається тарифікація), але на завершальному етапі відбувається помилка взаємодії. Ви отримуєте повідомлення «Не відправлено». У таких випадках потрібно звертатися в сервісний центр. Найчастіше така ситуація відбувається з телефонами, які завезені неофіційно на територію України.

Якщо SMS-повідомлення поступає із запізненням?

Подібна ситуація може виникати у випадку, якщо телефон абонента – одержувача SMS на момент відправки SMS був якийсь час вимкнений або знаходився поза мережею.

Якщо ця проблема періодична (спостерігається впродовж більше 1 дня) – ймовірно некоректно працює телефон. Рекомендуємо перевірити роботу телефону в сервісному центрі.

Якщо SMS-повідомлення доставляються через раз?

Іншими словами частина повідомлень доставляється, а для другої частини приходить звіт «не доставлено». Це проблема телефону одержувача.

Якщо SMS-повідомлення приходить порожнє або з «ієрогліфами»?

Або відправник в настройках вказав особливий формат повідомлення (не "текст"), або відправив логотип/мелодію, яку телефон одержувача не підтримує.

Що необхідно, щоб скористатися номером в іншій країні?

Для того, щоб скористатися міжнародним роумінгом, необхідно зробити перший дзвінок (активувати стартовий пакет), знаходячись в мережі МТС на території України. Також необхідно зробити перше поповнення рахунку в мережі МТС на території України.
 
Залежно від особливостей мережі роумінг-партнера, Ви можете користуватися послугою одностороннього роумінгу або двостороннього роумінгу:
 
У роумінгу не надаються послуги MMS, GPRS, CSD.
 

Як з іншої країни подзвонити в центр обслуговування абонентів?

Подзвонити з іншої країни в ЦОА можна по номеру +380 50 508 1111.
 
Доступний тільки при двосторонньому роумінгу. Дзвінок буде платним згідно тарифам вихідного дзвінка, проведеного в роумінгу на Україну.
Якщо Ви шукали інформацію, але не знайшли її на цій сторінці, натисніть сюди і залиште відгук.
Ми розглянемо Вашу пропозицію по удосконаленню сайту
Якщо Ви помітили помилку, виділіть необхідний текст та натисніть Ctrl+Enter, щоб повідомити про це адміністратора.
close
Залишити відгук
Що Ви шукали?
Ваші пропозиції
Інформація про Вас
Ім'я*
По батькові
Прізвище
E-mail *
Дані необхідні для того, щоб зв'язатися з Вами у разі потреби для уточнення деталей по Вашій пропозиції
Введіть номер телефону*
Абонент МТС
Не абонент МТС
Натискаючи кнопку "Надіслати", Ви погоджуєтеся на обробку Ваших персональних даних та/або передачу їх третім особам для цілей, пов’язаних з її заповненням, а також маркетингових цілей. Детальніше...

© МТС. Всі права захищено