|
|
|
Питання з послуг та додаткових сервісів
Швидше за все у абонента – відправника в налаштуваннях повідомлень, в розділі тип повідомлення (формат повідомлення) встановлено:
- електронна пошта
- факс
- пейджер
- ...
Необхідно, що б в даному пункті був вказаний стандартний текст. Також необхідно, що б типом носія стояв GSM-канал (не GPRS).
Складнощі, які можуть виникати, при зміні формату:
У деяких телефонах, можуть виникати складнощі із зміною формату повідомлень. Тобто типом повідомлення є стандартний текст, але повідомлення не доставляються. Тоді рекомендуємо абонентові вставляти карту в інший телефон і проводити там аналогічні дії.
Якщо абонент відкриває смс і у нього зависає телефон:
Така ситуація може виникати якщо з сім- карти не видалили вітальні смс. Потрібно просто вставити цим карту в будь-який інший телефонний апарат (не смартфон від Nokia), видалити всі вхідні SMS.
-
Перевірте чи достатньо у вас засобів на рахунку;
-
Перевірте який канал передачі встановлений в налаштуваннях телефону. Повинен бути встановлений GSM-канал (не GPRS).
-
Перевірте формат повідомлень. Повинен бути «текст».
-
У святкові дні можуть бути тимчасові перевантаження мережі. Спробуйте відправити SMS-повідомлення пізніше.
Дана ситуація виникає украй рідко і викликана неправильною взаємодією телефону і мережі у момент відправки SMS. Фактично телефон ініціює звичайний процес відправки SMS-повідомлення, використовує всі необхідні ресурси мережі (за що і відбувається тарифікація), але на завершальному етапі відбувається помилка взаємодії. Ви отримуєте повідомлення «Не відправлено». У таких випадках потрібно звертатися в сервісний центр. Найчастіше така ситуація відбувається з телефонами, які завезені неофіційно на територію України.
Подібна ситуація може виникати у випадку, якщо телефон абонента – одержувача SMS на момент відправки SMS був якийсь час вимкнений або знаходився поза мережею.
Якщо ця проблема періодична (спостерігається впродовж більше 1 дня) – ймовірно некоректно працює телефон. Рекомендуємо перевірити роботу телефону в сервісному центрі. Іншими словами частина повідомлень доставляється, а для другої частини приходить звіт "не доставлено". Це проблема телефону одержувача.
Або відправник в настройках вказав особливий формат повідомлення (не "текст"), або відправив логотип/мелодію, яку телефон одержувача не підтримує.
Для того, щоб скористатися міжнародним роумінгом, необхідно зробити перший дзвінок (активувати стартовий пакет), знаходячись в мережі МТС на території України. Також необхідно зробити перше поповнення рахунку в мережі МТС на території України.
Залежно від особливостей мережі роумінг-партнера, Ви можете користуватися послугою одностороннього роумінгу або двостороннього роумінгу:
- односторонній роумінг дозволяє отримувати і відправляти SMS, отримувати вхідні дзвінки;
- двосторонній роумінг дозволяє отримувати і відправляти SMS, отримувати вхідні дзвінки, а також здійснювати вихідні дзвінки. Для здійснення вихідного дзвінка в мережах з двостороннім роумінгом, необхідно набирати спеціальну комбінацію USSD символів. У ряді мереж з двостороннім роумінгом для здійснення вихідних дзвінків можливий прямий набір номера в міжнародному форматі.
У роумінгу не надаються послуги MMS, GPRS, CSD.
Подзвонити з іншої країни в ЦОА можна по номеру +380 50 508 1111.
Доступний тільки при двосторонньому роумінгу. Дзвінок буде платним згідно тарифам вихідного дзвінка, проведеного в роумінгу на Україну.
|
|
|
|
/ Сервiс та пiдтримка /Питання та відповіді /МТС Передплата / Питання з послуг та додаткових сервісів
Версія для друку
