Загальні питання

Якщо Вашу SIM-картку було загублено/викрадено або пошкоджено, Ви маєте можливість відновити її зі збереженням свого мобільного номера та залишку на рахунку. Для цього:

1) Зателефонуйте до Центру обслуговування абонентів за номером

111 (безкоштовно з мобільних МТС, цілодобово) 

або

за допомогою послуги "Інтернет-Помічник"

або

044 240 0000 (платно з міських та мобільних, відповідно до діючих тарифів, цілодобово)

або

зареєструйте заявку на сайті, щоб співробітник ЦОА зв’язався з Вами для реєстрації заявки на блокування номера та відновлення SIM-картки.

2) Зареєструйте заявку на блокування номера та відновлення SIM-картки на сайті. Також Ви можете оформити заявку на відновлення SIM-картки в фірмовому салоні-магазині МТС за наявності стартового пакета того номера, SIM-картку якого Ви хочете відновити.

Для блокування втраченого номера надайте операторові ЦОА наступну інформацію:

• номер мобільного телефону;
• тарифну модель;
• дату й суму останнього поповнення рахунку;
• 5 телефонних номерів, з якими Ви спілкувалися останнім часом;
• кількість коштів на рахунку.

За необхідності оператор може поставити додаткові запитання щодо роботи Вашого номера.

Для реєстрації заявки на відновлення SIM-картки назвіть операторові:

• контактний номер телефону;
• ПІБ особи-одержувача відновленої SIM-картки та її паспортні дані.

Для реєстрації заявки на відновлення SIM-картки в фірмовому салоні-магазині МТС Вам необхідно надати наступну інформацію за Вашим номером телефону:

• тарифна модель;
• дата й сума останнього поповнення рахунку;
• 5 телефонних номерів, з якими Ви спілкувалися або на які надсилали SMS останнім часом;
• сума коштів на рахунку;
• дата активації стартового пакета.

За необхідності експерт з продажу в магазині МТС може поставити додаткові запитання щодо роботи Вашого номера.

Якщо Ви учасник програми МТС Реєстрація, для прийняття заявки на блокування й відновлення номера досить назвати операторові свій номер телефону й паспортні дані, які були зазначені під час реєстрації.

3) Зверніться до найближчого салону-магазину МТС або магазину дилерів МТС, щоб одержати нову SIM-картку.

Адреси Ви можете дізнатися на сайті (розділ Сервіс та підтримка) або у операторів ЦОА.

З собою необхідно мати паспорт.

Вартість послуги для абонентів МТС Передплата – 10 грн або 200 бонусів, для абонентів JEANS – 10 грн або 10 000 Флешок.

Провести заміну SIM-картки можливо протягом 30 днів після подачі заявки в ЦОА. Орієнтовний час активації номера з моменту заміни SIM-картки – 24 години.

Увага! Для того щоб із легкістю відновити адресну книгу й цінну інформацію з Вашого телефону у випадку втрати або крадіжки номера, пропонуємо заздалегідь скористатися послугою МТС-Синхронізація.

МТС здійснює безкоштовну гарантійну заміну SIM-картки протягом трьох місяців від дати продажу стартового пакета, і не більше ніж три рази.

SIM-картку можна замінити на підставі технічної перевірки та чека на придбання стартового пакета, звернувшись до фірмового магазину МТС.

МТС скасовує гарантійні зобов’язання перед власником виробу, а виріб знімається з гарантійного обслуговування, якщо:

• SIM-картка заблокована після 10 неправильних введень PUK-коду;
• на будь-якій частині виявлено сліди потрапляння вологи (рідини), а також ушкоджень (тріщин, порізів, замаслювань тощо), причиною яких могли бути: механічна напруга, високі чи низькі температури, удари, злам, падіння тощо;
• виріб зносився в процесі експлуатації;
• виріб обслуговує організація або особа, які не мають відповідних повноважень від МТС;
• ушкодження викликано електричною напругою, що перевищує норми заводу-виробника, неправильним або необережним поводженням із виробом.

• Ваша Тарифна модель;
• дата активації стартового пакета;
• дати і суми останніх поповнень рахунку;
• номери ( 3–5), з якими найчастіше розмовляли/відправляли SMS
• чи була зміна тарифної моделі і коли;
• коли був останній дзвінок;
• стан рахунку.