Якщо Вашу SIM-картку було загублено/викрадено або пошкоджено, Ви маєте можливість відновити її зі збереженням свого мобільного номера та залишку на рахунку. Для цього:
1) Зателефонуйте до Центру обслуговування абонентів за номером
111 (безкоштовно з мобільних МТС, цілодобово)
або
за допомогою послуги "Інтернет-Помічник"
або
044 240 0000 (платно з міських та мобільних, відповідно до діючих тарифів, цілодобово)
або
зареєструйте заявку на сайті, щоб співробітник ЦОА зв’язався з Вами для реєстрації заявки на блокування номера та відновлення SIM-картки.
2) Зареєструйте заявку на блокування номера та відновлення SIM-картки на сайті. Також Ви можете оформити заявку на відновлення SIM-картки в фірмовому салоні-магазині МТС за наявності стартового пакета того номера, SIM-картку якого Ви хочете відновити.
Для блокування втраченого номера надайте операторові ЦОА наступну інформацію:
-
номер мобільного телефону;
-
тарифну модель;
-
дату й суму останнього поповнення рахунку;
-
5 телефонних номерів, з якими Ви спілкувалися останнім часом;
-
кількість коштів на рахунку.
За необхідності оператор може поставити додаткові запитання щодо роботи Вашого номера.
Для реєстрації заявки на відновлення SIM-картки назвіть операторові:
Для реєстрації заявки на відновлення SIM-картки в фірмовому салоні-магазині МТС Вам необхідно надати наступну інформацію за Вашим номером телефону:
- тарифна модель;
- дата й сума останнього поповнення рахунку;
- 5 телефонних номерів, з якими Ви спілкувалися або на які надсилали SMS останнім часом;
- сума коштів на рахунку;
- дата активації стартового пакета.
За необхідності експерт з продажу в магазині МТС може поставити додаткові запитання щодо роботи Вашого номера.
Якщо Ви учасник програми МТС Реєстрація, для прийняття заявки на блокування й відновлення номера досить назвати операторові свій номер телефону й паспортні дані, які були зазначені під час реєстрації.
3) Зверніться до найближчого салону-магазину МТС або магазину дилерів МТС, щоб одержати нову SIM-картку.
Адреси Ви можете дізнатися на сайті (розділ Сервіс та підтримка) або у операторів ЦОА.
З собою необхідно мати паспорт.
Вартість послуги для абонентів МТС Передплата – 10 грн або 200 бонусів, для абонентів JEANS – 10 грн або 10 000 Флешок.
Провести заміну SIM-картки можливо протягом 30 днів після подачі заявки в ЦОА. Орієнтовний час активації номера з моменту заміни SIM-картки – 24 години.
Увага! Для того щоб із легкістю відновити адресну книгу й цінну інформацію з Вашого телефону у випадку втрати або крадіжки номера, пропонуємо заздалегідь скористатися послугою МТС-Синхронізація.
МТС здійснює безкоштовну гарантійну заміну SIM-картки протягом трьох місяців від дати продажу стартового пакета, і не більше ніж три рази.
SIM-картку можна замінити на підставі технічної перевірки та чека на придбання стартового пакета, звернувшись до фірмового магазину МТС.
МТС скасовує гарантійні зобов’язання перед власником виробу, а виріб знімається з гарантійного обслуговування, якщо:
-
SIM-картка заблокована після 10 неправильних введень PUK-коду;
-
на будь-якій частині виявлено сліди потрапляння вологи (рідини), а також ушкоджень (тріщин, порізів, замаслювань тощо), причиною яких могли бути: механічна напруга, високі чи низькі температури, удари, злам, падіння тощо;
-
виріб зносився в процесі експлуатації;
-
виріб обслуговує організація або особа, які не мають відповідних повноважень від МТС;
-
ушкодження викликано електричною напругою, що перевищує норми заводу-виробника, неправильним або необережним поводженням із виробом.
Якщо Ви невірно ввели PIN-код, більшість телефонів запрошують PUK-код (PUK-код вказаний у стартовому пакеті), після введення якого вводиться новий PIN-код, і телефон розблоковується.
У випадку якщо PUK-код загублений, для його отримання зателефонуйте в
ЦОА за номером
111 або
044 240 0000 або за допомогою послуги "
Інтернет-Помічник" і надайте хоча б 5 правильних відповідей на такі запитання:
- Ваша Тарифна модель;
- дата активації стартового пакета;
- дати і суми останніх поповнень рахунку;
- номери ( 3–5), з якими найчастіше розмовляли/відправляли SMS
- чи була зміна тарифної моделі і коли;
- коли був останній дзвінок;
- стан рахунку.
Якщо Ви шукали інформацію, але не знайшли її на цій сторінці,
натисніть сюди і залиште відгук.
Ми розглянемо Вашу пропозицію по удосконаленню сайту
Якщо Ви помітили помилку, виділіть необхідний текст та натисніть Ctrl+Enter, щоб повідомити про це адміністратора.