Загальні питання

• Якщо номер відключений по заборгованості, включення номера відбувається автоматично, після надходження засобів на особовий рахунок абонента. Залишок грошей на рахунку можна дізнатися за допомогою USSD запиту

Див. також інформацію про те як поповнити рахунок
http://www.mts.com.ua/ukr/contract_easy_replenishment.php

• Якщо номер був відключений за бажанням абонента, включення відбувається при позитивному балансі за фактом подачі заявки від абонента:
  • для фізичних осіб, за паспортними даними при дзвінку за номером 111
  • для юридичних осіб, після відправки листа-заявки від організації на фірмовому бланку, завіреного підписом директора і печаткою відправленого факсом 044 2402400.

• Якщо номер був відключений унаслідок крадіжки або втрати, включення можливе в ЦОА за алгоритмом включення ідентичному процесу включення номера за бажанням абонента (за умови активації номера без заміни SIM-карти) або в салонах-магазинах МТС (Дилерський ЦОА) за умови заміни SIM-карти

Вартість послуги включення номера 12.10 грн з ПДВ, заміна SIM-карти – 20 грн з ПДВ.

• Якщо номер був заблокований у разі невірного введення PIN-коду, більшість телефонів запрошують PUK-код (PUK-код вказаний в листі, який йде в комплекті до SIM-карти), після введення якого, вводиться новий PIN код. Якщо PUK-код був введений вірно, телефон буде розблокований. У абонента є 10 спроб введення PUK-коду.

• для фізичних осіб, звернутися за номером 111 і надати паспортні дані, вказані в договорі на надання послуг мобільному зв'язку, вказати пароль (якщо є)
• для юридичних осіб, відправити факсом 044 2402400 лист на фірмовому бланку з підписом директора, печаткою організації, контактними даними (номер телефону, контактна особа) з вказівкою номера телефону, по якому необхідно надати PUK-код.
• за допомогою послуги "Інтернет-Помічник"

Термін надання PUK-коду – для фізичних осіб за фактом успішної ідентифікації в процесі розмови; для юридичних осіб – впродовж робочого дня.