Сплатити
close
Сплатити

Магазини та пiдтримка

Дзвоніть нам

(044)
240-00-00або
Безкоштовно в мережі МТС
111

Умови користування мережами MTC

Умови користування мережами мобільного зв'язку ПрАТ "МТС Україна"
 
9.Порядок розрахунків та платежів
2. Укладення Договору/Угоди та початок надання послуг 10.Порядок тимчасового обмеження послуг мобільного зв'язку
3. Права Абонента 11.Порядок припинення дії Договору/Угоди
4. Обов'язки Абонента 12.Відповідальність Сторін
5. Права Оператора 13. Відшкодування збитків
6. Обов'язки Оператора 14. Якість та зона покриття мереж Оператора
7. Положення про додаткові послуги у мережі мобільного зв’язку 15.Заключні положення
8. Форс-мажорні обставини. 16. Реквізити Оператора

 

I. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Умови користування мережами мобільного зв'язку стандартів GSM-900, GSM-1800 (надалі – Умови користування)- загальноприйняті норми роботи в мережі мобільного зв’язку, в яких визначають порядок та правила користування послугами мобільного зв'язку, що надаються ПрАТ «МТС Україна» (надалі – Оператор). Умови користування регулюють відносини між Оператором та Абонентом, права та обов'язки сторін, порядок укладення та припинення дії Договору, умови розрахунків, відповідальність сторін тощо. Умови користування набирають чинності з моменту їх затвердження. У разі, якщо законодавством України або Договором/Угодою встановлені норми, які суперечать цим Умовам користування, перевагу при застосуванні матимуть відповідні положення Договору/Угоди чи норми законодавства України.
 
1.2. Умови користування є невід'ємною складовою частиною укладеного між Оператором та Абонентом Договору/Угоди, а також обов'язковими для Абонента в тій мірі, в якій це стосується порядку надання та отримання послуг Абонентом без укладення письмового Договору.
 
1.3. Визначення термінів:
 
  • Абонент – юридична або фізична особа, з якою Оператор уклав Договір/Угоду про надання послуг , або яка користується послугами мережі мобільного зв’язку без укладання письмового Договору/Угоди. Окрім цих Умов користування, інші умови надання послуг Абонентам, які користуються послугами без укладання Договору/Угоди регулюються додатковими довідниками та інструкціями з використання цих послуг.
  • Аванс – попередній грошовий внесок Абонента в рахунок наданих у майбутньому послуг Оператора.
  • Абонентна плата – щомісячний фіксований платіж, який встановлюється Оператором для Абонента за доступ на постійній основі до своєї телекомунікаційної мережі та/чи до мереж роумінг-операторів незалежно від факту отримання послуг.
  • Абонентська лінія – лінія телефонної мережі, яка з’єднує кінцеве обладнання з базовою телефонною станцією.
  • Договір/Угода – домовленість між Оператором та Абонентом/Користувачем про права, обов'язки і відповідальність Оператора та Абонента/Користувача щодо підстав, умов та порядку надання, отримання і оплати послуг мобільного зв'язку.
  • Додаткові послуги Оператора – послуги Оператора або Контент-провайдерів, які не входять у відповідний Тарифний план та замовляється Абонентом окремо встановленому для відповідної Додаткової послуги порядку.
  • Додаткова угода – домовленість між Сторонами про додаткові права, обов'язки і відповідальність Абонента і Оператора щодо обсягу послуг, строку дії Договору/Угоди, який містить додаткові умови до положень, передбачених Договором/Угодою та Умовами користування з тих самих питань.
  • Додаткові сервіси – послуги, які можуть надаватися Абоненту окремо від основних телекомунікаційних послуг згідно з тарифами. До додаткових сервісів належать такі послуги: тимчасове припинення послуги, повторне підключення до мережі та/або послуги та інше.
  • ПрАТ «МТС Україна» – Оператор мережі мобільного зв'язку, що є юридичною особою, створеною згідно із законодавством України.
  • Іноземний роумінг-партнер – будь-яка юридична особа, що пропонує і надає послуги мобільного зв'язку в іншій країні та з якою Оператор має відповідний договір про міжнародний роумінг.
  • Контент-провайдер– юридична особа, яка надає Додаткові послуги Абонентам в мережі Оператора.
  • Кредитний ліміт – грошова сума, визначена Оператором окремо для кожного Абонента з кредитною формою розрахунків (післяоплатою), на яку він може скористатися Послугами та Додатковими послугами після закінчення грошей на особовому рахунку.
  • Кінцеве обладнання – обладнання, призначене для з’єднання з пунктом закінчення телекомунікаційної мережі з метою забезпечення доступу до телекомунікаційних послуг, яке має сертифікат відповідності, виданий у встановленому законом порядку, та яке має функції здійснення й отримання сеансів зв'язку без підключення до іншого обладнання та може вільно переміщуватися в межах дії покриття мережі Оператора.
  • Мережа Оператора – сукупність майна і споруд зв’язку Оператора, об’єднаних у єдиному технологічному процесі для забезпечення надання Абонентам послуг мобільного зв’язку.
  • Оператор – юридична особа, що надає згідно ліцензій послуги мобільного зв'язку, власник мережі мобільного зв'язку.
  • Послуги – запропоновані Оператором послуги мобільного зв'язку з використанням мереж мобільного зв'язку, а також пов'язані з ними додаткові послуги, залежно від технічних можливостей Оператора.
  • Початок надання послуг – надання у користування телефонного номера (СІМ-картки) після оплати Абонентом виставлених Оператором рахунків, надходження коштів на поточний рахунок Оператора та перевірки наданих Абонентом документів.
  • Призупинення надання послуг за Договором/Угодою – (закриття мобільного зв'язку) тимчасове обмеження обсягу послуг з ініціативи Оператора або за заявою Абонента.
  • Припинення дії Договору/Угоди – остаточне припинення надання послуг шляхом розірвання Договору/Угоди на підставі умов, викладених у цих Умовах користування та в Договорі/Угоді.
  • Розрахунковий період – один календарний місяць, протягом якого Абоненту надається Послуга. Початком періоду є момент фактичного підключення Абонента або списання абонплати за Послугу.
  • Стартовий пакет – засіб, який надає Абонентові можливість почати користуватися Послугами Оператора та складається із СІМ – картки та інших супутніх матеріалів.
  • Тариф – документ, у якому наводиться перелік, опис, вартість Послуги та Додаткових сервісів, що надаються Оператором.
  • Тарифний план – затверджена Оператором система ставок у грошовому вираженні та правила їх застосування, згідно з якими визначається розмір плати за надання Послуг Оператора.
  • Укладення Договору/Угоди – процедура підписання письмового Договору/Угоди між Оператором після перевірки наданих Абонентом документів, його ознайомлення з Умовами користування та інформацією про послуги мобільного зв'язку, а також із порядком сплати необхідних рахунків. Підписаний обома Сторонами Договір/Угода вважається укладеним.
  • GSM-шлюз – пристрій з'єднання локальних (офісних) АТС з мережами GSM-стандарту.
  • SІМ-картка – модуль ідентифікації Абонента в мережі Оператора, що встановлюється в кінцеве обладнання для забезпечення його роботи.
 
1.4. Підпис Абонента в Договорі/Угоді свідчить про укладення Договору/Угоди та про те, що Абонента ознайомлено з цими Умовами користування, цінами і тарифами, умовами Договору/Угоди і Абонент зобов'язується їх виконувати. Підпис у Договорі/Угоді підтверджує, що інформація та документи, надані Абонентом, є достовірними і відповідають чинному законодавству України та статутним документам.
 
1.5. Усі інші питання, в тому числі щодо прав, обов'язків та відповідальності, які випливають з відносин між Сторонами і не є прямо врегульованими цими Умовами користування, Договором/Угодою та Додатковою угодою (за її наявності), вирішуються із застосуванням відповідного законодавства України, зокрема Закону України "Про телекомунікації" та іншого спеціального законодавства у галузі телекомунікацій.
 
 

ІІ. УКЛАДАННЯ ДОГОВОРУ/УГОДИ ТА ПОЧАТОК НАДАННЯ ПОСЛУГ

2.1. Послуги мобільного зв'язку надаються Абоненту на підставі Договору/Угоди. Договір/Угода є основним документом, який визначає правовідносини між Оператором та Абонентом.
 
2.2. Договір/Угода не може бути укладеним, якщо:
  • вік Абонента – фізичної особи є меншим 18 років або Абонент у судовому порядку визнаний недієздатним (обмежено дієздатним);
  • Абонент має заборгованість перед Оператором за раніше укладеними Договорами/Угодами;
  • Абонент не виконує вимог Оператора з надання інформації про себе в обсязі, передбаченому цими Умовами користування, Законом України «Про телекомунікації» та нормативними актами, виданими на його виконання.
 
2.3. Договір/Угода про надання послуг мобільного зв'язку укладається, як правило, одночасно із замовленням на послуги і набуває чинності після додаткової перевірки наданих Абонентом документів, оплати ним виставлених Оператором рахунків та надання йому в користування телефонного номера.
 
Якщо під час перевірки наданих документів будуть виявлені недоліки, протиріччя або інші порушення, Оператор має право поставити Абоненту вимоги щодо їх усунення. Якщо останнє не буде виконано, Оператор має право відмовити Абоненту в укладенні Договору/Угоди.
 
2.4. Для укладення Договору/Угоди Абонент надає Оператору такі документи та відомості:
2.4.1. юридичні особи- резиденти:
  • свідоцтво про єдину державну реєстрацію підприємств та організацій України (ЄДРПОУ);
  • свідоцтво про реєстрацію підприємства як платника податку на додану вартість;
  • повноваження особи, що укладає Договір/Угоду;
  • відомості про банківські реквізити;
  • відомості про своє юридичне та фактичне місцезнаходження та електронну адресу;
  • відомості про контактну особу та контактний номер телефону відповідної особи в Україні;
  • Договір та відповідні документи з боку юридичної особи повинні бути підписані директором підприємства (організації) й скріплені печаткою. Якщо документи надаються не директором, необхідна наявність довіреності на укладання Договору/Угоди і ведення справ з Оператором, а також паспорт довіреної особи.
  • Для отримання обладнання (телефони, аксесуари) сплаченого за безготівковим розрахунком необхідно надати довіреність встановленого зразка й паспорт довіреної особи.
 
2.4.2. юридичні особи – нерезиденти:
  • установчі документи, легалізовані в установленому законом порядку – нотаріально завірені або апостильовані (залежно від країни);
 
можливі наступні документи:
  • Свідоцтво про реєстрацію компанії, датоване не менше року виписки з реєстру;
  • протокол призначення директорів;
  • протокол місця знаходження компанії (з тим же строком давності - до року);
  • документ про відсутність заборгованості стосовно сплати податків та інших реєстраційних платежів.
 
2.4.3. фізичні особи-резиденти:
  • діючий паспорт громадянина України з відміткою про реєстрацію особи в Україні;
  • довідка про присвоєння ідентифікаційного номеру;
  • відомості про своє місце проживання (поштову та електронну адресу);
  • контактний телефон в Україні.
 
2.4.4. фізичні особи-нерезиденти:
  • діючий паспорт громадянина іноземної держави з відміткою про реєстрацію іноземного громадянина в пункті пропуску через державний кордон України (з терміном дії візи не менше 6 місяців), а для особи без громадянства – документ, що посвідчує особу;
  • відомості про місце проживання (поштову, електронну адресу) в Україні на постійній або тимчасовій основі;
  • відомості про контактний телефон в Україні.
 
2.4.5. Закордонні дипломатичні представництва (посольства, консульства) надають довідку про акредитацію в Міністерстві закордонних справ України та документ, що посвідчує повноваження особи на укладання Договору/Угоди.
2.5. У разі відмови в підключенні телефону до мережі, Оператор повертає Абоненту сплачені кошти на основі відповідного письмового клопотання Абонента.
 
2.6. Якщо обставини, які суперечать умовам укладення Договору/Угоди, виявлені після набрання ним чинності, Оператор має право призупинити дію Договору/Угоди в односторонньому порядку, а також не повертати сплачену Абонентом за Договором/Угодою суму, якщо особа, що уклала Договір/Угоду, має перед Оператором заборгованість за раніше укладеними з Оператором Договорами/Угодами про надання послуг.
 
2.7. Договір з Абонентами, укладений в усній формі, є публічним, і є чинним з моменту активації обраного Абонентом Стартового пакету. Умови такого Договору викладені в цих Умовах користування, Тарифних планах вибраних Стартових пакетів та супроводжувальною довідковою інформацією. Умови користування є публічною пропозицією укласти Договір.
 
2.8. Для активації Стартового пакету Абоненту необхідно розпакувати упаковку Стартового пакету, вилучити звідти СІМ – картку, вставити в кінцеве обладнання і здійснити першу платну транзакцію. Активація Стартового пакету означає згоду Абонента з Умовами користування та умовами обраного ним Тарифного плану.
 
 

III. ПРАВА АБОНЕНТА

3.1. Абонент має право:
3.1.1. Своєчасно отримування замовлених Послуг встановленої якості;
 
3.1.2. Замовляти та користуватися на свій вибір послугами, які пропонує Оператор, згідно зі встановленими Оператором тарифами, враховуючи при цьому технічні можливості кінцевого обладнання Абонента;
 
3.1.3. Відмовитись від Договору/Угоди у разі незгоди із зміною тарифів на послуги, звернувшись до Оператора особисто або через уповноваженого представника з письмовою заявою про відмову від послуг протягом 6 днів з дня оприлюднення інформації про зміну тарифів;
 
3.1.4. Отримувати таку інформацію від Оператора:
  • про свої рахунки, залишок авансу;
  • про послуги, зони дії мережі Оператора та роумінгу, порядок користування наданим йому телефонним номером, тарифи Оператора;
  • про можливі перешкоди та зміни у функціонуванні мережі мобільного зв'язку Оператора;
  • безкоштовно за письмовою заявою – претензією отримувати розшифровку (детальний рахунок) нарахованої до оплати суми за той розрахунковий період, до якого Абонент має претензію.
 
3.1.5. На відшкодування збитків, заподіяних унаслідок невиконання чи неналежного виконання Оператором обов’язків, передбачених Договором/Угодою або законодавством;
 
3.1.6. Змінювати тарифний пакет, якщо інше не передбачено Додатковою угодою;
 
3.1.7. Припиняти дію Договору/Угоди згідно з наведеними в ньому та в цих Умовах користування правилами.
 
3.2. Зміна тарифного пакета відбувається за бажанням Абонента у будь-який робочий день місяця, за винятком останнього календарного дня місяця. Вартість послуги зміни тарифного пакета визначається чинними тарифами Оператора.
 
 

IV. ОБОВ’ЯЗКИ АБОНЕНТА

4.1. Абонент зобов’язаний:
4.1.1. Виконувати укладені між Сторонами умови Договору/Угоди та Умови користування;
 
4.1.2. Своєчасно сплачувати рахунки за надані Оператором послуги згідно із визначеним у Договорі/Угоді та Умовах користування порядком розрахунків, сплачувати авансові внески до моменту фактичного використання раніше внесеного авансу. Внесенням оплати абонент підтверджує ознайомлення з діючими на момент оплати тарифами, Умовами користування у діючий на момент оплати редакції, іншою інформацією, пов’язаною з отриманням послуг на момент оплати;
 
4.1.3. Особисто перевіряти залишок авансу, вносити при необхідності черговий аванс. У разі повного використання суми авансу Оператор має право тимчасово обмежити та /або скоротити надання Абоненту послуг мобільного зв'язку;
 
4.1.4. Негайно письмово інформувати Оператора про такі обставини:
  • зміну свого прізвища, юридичного та фактичного місця знаходження, поштової адреси, контактного телефону, інших юридичних реквізитів разом із наданням нових даних;
  • викрадення або загублення паспорта – фізичним особам;
  • установчих документів або печатки – юридичним особам;
  • втрату чи викрадення СІМ-картки, які використовуються Абонентом;
  • припинення діяльності чи банкрутство Абонента – юридичної особи, але не пізніше, ніж розпочато справу про банкрутство або процесу ліквідації.
 
4.1.5. Не допускати використання на комерційній основі кінцевого обладнання та абонентських ліній для надання послуг мобільного зв’язку третім особам.
 
4.1.6. Не допускати підключення кінцевого обладнання, яке не має сертифіката відповідності та не відповідає умовам застосування такого обладнання на Україні.
4.2. Якщо Абонент передав у користування свою СІМ-картку чи надав можливість користуватися нею третій особі, відповідальним за користування мобільним зв'язком і за своєчасну оплату рахунків залишається Абонент.
 
4.3. Не допускати зловживань при використанні інтервалів розмов, що не тарифікуються, а також зловживань, пов’язаних з порушенням маршрутизації.
 
 

V. ПРАВА ОПЕРАТОРА

5.1. Оператор має право:
5.1.1. Вимагати від Абонента виконання всіх визначених у Договорі/Угоді та цих Умовах користування зобов'язань;
 
5.1.2. Визначати та змінювати тарифи на послуги, зони покриття мережею мобільного зв'язку та перелік роумінг-операторів;
 
5.1.3. Встановлювати та змінювати умови надання та перелік послуг, що надаються в мережі Оператора;
 
5.1.4. Відмовлятися від укладення Договору/Угоди, припиняти дію Договору/Угоди, скорочувати та/або призупиняти надання послуг за наявності наведених у Договорі/Угоді та Умовах користування підстав. При припиненні дії Договору/Угоди та за наявності для цього підстав Оператор залишає за собою право нараховувати договірну санкцію розміром, у порядку та з підстав, визначених Додаткових угод з льотними умовами (за їх наявності);
 
5.1.5. . Відмовити надалі в наданні послуг, на які не нараховується щомісячна абонентська плата, та послуги, які потребують додаткових мережевих ресурсів (такі, як Голосова Пошта, Передача даних, факсів тощо), якщо Абонент не користується цими послугами протягом трьох місяців, попередивши його про це за 7 календарних днів;
 
5.1.6. Вносити зміни в Умови користування шляхом публікації нової редакції на сайті www.mts.com.ua і розміщення там же відповідного повідомлення про здійснення змін Умов користування;
 
5.1.7. Передавати інформацію про заборгованість Абонента перед Оператором особам, які від імені Оператора здійснюватимуть її стягнення;
 
5.1.8. У разі використання Абонентом послуги роумінгу Оператор залишає за собою право включати до поточного розрахункового періоду послуги, отримані у попередні розрахункові періоди;
 
5.1.9. У разі наявності заборгованості за надані відповідно до Договору/Угоди послуги, Абонент надає згоду щодо надання Оператором третім особам–потенційним кредиторам Абонента інформації щодо стану розрахунків за Договором/Угодою (включаючи його назву/ім'я, прізвище та по батькові, ідентифікаційний код (номер), адресу чи інші дані, зазначені Абонентом при укладенні Договору/Угоди), а також використовувати таку інформацію з метою формування реєстру боржників, відкритого для таких третіх осіб;
 
5.1.10. У разі повного використання суми авансу Оператор має право тимчасово обмежити та /або скоротити надання Абоненту послуг мобільного зв'язку.
5.2. Оператор має право не укладати Договір/Угоду без додаткового авансу, якщо:
  • фізична чи юридична особа має або бажає підключити до мережі Оператора чотири і більше телефонних номерів;
  • фізична або юридична особа не має місця постійного проживання в Україні;
  • фізична або юридична особа є представником іноземного підприємства на території України;
  • фізична або юридична особа замовляє послуги міжнародного телефонного зв'язку та роумінгу не у фірмовому магазині МТС, інформація про місцезнаходження фірмових магазинів МТС розміщена на сайті: www.mts.com.ua.
 
5.3. Встановлення та розмір додаткового авансу визначається Оператором.
 
5.4. Договір банківської гарантії має бути укладений Оператором тільки з банком, що обслуговує Абонента, а Договір поруки – з банком, що обслуговує Абонента, або з підприємством, фінансова стабільність якого не викликає сумніву.
 
5.5. Абонент, підписавши Договір/Угоду чи придбавши та/або використовуючи кінцеве обладнання (стартовий пакет з SIM/RUIM-карткою) надає згоду на обробку його персональних даних та/або передачу третім особам для цілей, пов’язаних з наданням та отриманням телекомунікаційних послуг, а також підтверджує, що попереджений про їх внесення до баз персональних даних Оператора та про свої права, визначені Законом України «Про захист персональних даних», мету збору даних та осіб, яким передаються його персональні дані. Абонент також надає свою згоду на обробку його персональних даних та/або передачу третім особам у разі вчинення дій щодо надання Оператору своїх персональних даних, зокрема але не виключно шляхом заповнення будь-яких реєстраційних форм для цілей, пов’язаних з їх заповненням.
 
Оператор вправі здійснювати обробку персональних даних як самостійно, так і доручивши її розпоряднику бази персональних даних.
 
 

VI. ОБОВ’ЯЗКИ ОПЕРАТОРА

6.1. Оператор зобов’язаний:
6.1.1. Виконувати укладений між учасниками сторін Договір/Угоду та ці Умови користування;
 
6.1.2. Надавати Абоненту інформацію про діючі тарифи, Умови користування, інформувати про використання внесеного авансу, надавати іншу, пов'язану з наданими послугами інформацію;
 
6.1.3. На підставі заяви Абонента призупинити (закрити) надання послуг мобільного зв'язку або припинити дію Договору/Угоди (також у разі викрадення СІМ - картки);
 
6.1.4. Інформувати Абонента про зміну реквізитів та зміну тарифів Оператора у засобах масової інформації;
 
6.1.5. Протягом трьох місяців від дня письмового оформлення припинення дії Договору/Угоди надати Абоненту поштою остаточний розрахунок;
 
6.1.6. Інформувати Абонента про перерви в роботі телекомунікаційної мережі під час проведення планових ремонтних, профілактичних чи інших робіт, а також про аварії на телекомунікаційній мережі у разі, якщо такі перерви або аварії призведуть до припинення надання послуг більш, ніж 10% Абонентів і на строк більше 3 годин;
 
6.1.7. Надати доступ до власних інформаційно-довідкових телефонних служб, а також інформаційно-довідкових телефонних служб інших операторів на умовах та згідно з Тарифами, встановлених цими операторами;
 
6.1.8. Розглядати письмові заяви Абонента, пропозиції та скарги в термін, передбачений чинним законодавством України;
 
6.1.9. Оператор не зобов'язаний оприлюднювати інформацію про тарифи та покриття іноземних роумінг-партнерів, наявність і якість послуг та не несе відповідальності за достовірність такої інформації у разі її оприлюднення, а також не несе відповідальності у разі зміни тарифів, послуг та покриття іноземних роумінг-партнерів.
 

VII. ПОЛОЖЕННЯ ПРО ДОДАТКОВІ ПОСЛУГИ В МЕРЕЖІ ОПЕРАТОРА

7.1. У Мережі Оператора Абонентам можуть надаватися різноманітні Додаткові послуги як самим Оператором, так і Контент-провайдерами.
 
7.2. Замовленням будь-якої Додаткової послуги вважається фактичне здійснення Абонентом голосового виклику, надіслання повідомлення будь-якого типу на номери, з яких ці послуги надаються або вчинення інших дій, які свідчать про замовлення Абонентом Додаткової послуги.
 
7.3. За Додаткові послуги, надані Контент-провайдером, Оператор відповідальності не несе. У випадку виникнення у Абонента претензій до Додаткових послуг, що надаються Контент-провайдером, такий Абонент повинен звернутися безпосередньо до вказаного Оператором Контент-провайдера.
 
 

VIII. 8. ФОРС-МАЖОР

8.1. Сторони звільняються від відповідальності у випадку настання обставин непереборної сили. Під непереборною силою маються на увазі надзвичайні або невідворотні зовнішні події, які неможливо передбачити та запобігти, а саме: воєнні дії, стихійні природні нещастя, пожежі, катастрофи, аварії та інші події, які безпосередньо перешкоджають, унеможливлюють виконання Сторонами своїх зобов’язань або призводять до псування (втрати майна), безпосередньо пов’язаного з виконанням даного Договору.
 
8.2. Сторона, що потрапила під вплив форс-мажорних обставин і, як наслідок, не виконує зобов’язання згідно з Договором/Угодою, повинна терміново (не пізніше 5 (п’яти) днів з моменту їх настання повідомити про це іншу Сторону шляхом надсилання рекомендованого листа і надавши відповідні докази. Несвоєчасне повідомлення про форс-мажорні обставини позбавляє іншу Сторону права звільнення від виконання зобов’язань цієї Угоди.
 
8.3. Обставини форс-мажору, визначені цим розділом, повинні бути підтверджені довідкою Торгово-промислової палати України або іншим правомірним документом.
 
 

IX. ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ ТА ПЛАТЕЖІВ

9.1. Тарифи на всі види Послуг (окрім тих, які встановлюються Контент-провайдером) встановлюються Оператором самостійно.
 
9.2. Рахунки за надані послуги та авансові внески Абонент сплачує перерахуванням на поточний рахунок Оператора в національній валюті України. У платіжному дорученні на оплату місячного рахунка Абонент зобов’язаний вказати номер телефону/Контракту та особовий рахунок. При наявності авансу рахунки, надіслані Оператором, підлягають оплаті Абонентом в строк до п'ятнадцятого числа місяця, наступного за розрахунковим, а при наданні послуг Абоненту на умовах попереднього внесення авансу, - не пізніше моменту фактичного використання авансу, при цьому Абоненту надається можливість користуватися послугою при наявності від’ємного залишку (кредитний ліміт), котрий залежить від кредитної історії Абонента та строку користування послугою.
 
9.3. Абонент сплачує за надані послуги та за утримання номера в мережі мобільного зв'язку Оператора щомісячну абонентську плату або вартість пакета залежно від обраного тарифу.
 
9.4. Абоненти, які користуються послугами без письмового укладання Договору/Угоди, здійснюють оплату Послуг за допомогою Скретч-карток або за допомогою кодів поповнення, які можуть бути придбані через банкомати та іншими способами.
 
9.5. Вартість наданих послуг залежить від відповідного тарифного плану та обсягу наданих послуг. Тарифні плани можуть передбачати можливість платної або безоплатної зміни одного тарифного плану на інший, про що вказується в самих умовах Тарифного плану, на який здійснюється зміна (перехід).
 
9.6. За користування послугами зв'язку за кордоном Оператор здійснює розрахунки з Абонентом, згідно з чинними на даний момент тарифами Оператора на послуги зв'язку, що оприлюднюються Оператором на його офіційному інтернет-сайті.

Складові послуг роумінгу включають:

Для вхідних голосових викликів:
  • послуги із забезпечення викликів до абонента в роумінгу, що надаються на території України
  • послуги, що надаються в мережі іноземного роумінг-партнера, за межами території України (обслуговування вхідних голосових викликів до абонента, що знаходиться в роумінгу)

Для вихідних голосових викликів, SMS та GPRS сесій абонента, що знаходиться в роумінгу:
  • послуги із забезпечення міжнародного роумінгу, що надаються на території України
  • послуги, що надаються в мережі іноземного роумінг-партнера, за межами території України (обслуговування вихідних голосових викликів, SMS та GPRS сесій абонента, що знаходиться в роумінгу)
 
9.7. Облік наданих послуг встановленого зв'язку ведеться:
  • посекундно – для всіх вхідних та вихідних дзвінків по Україні,;
  • похвилинно – для всіх вхідних та вихідних голосових дзвінків у міжнародному роумінгу, для вихідних дзвінків за кордон причому кожна неповна хвилина розмови оплачується як 1 (одна) повна хвилина (для Абонентів, що уклали з Оператором письмовий Договір/Угоду та для Користувачів передплаченого сервісу);
  • за замовлення або доступ до послуги;
  • за надсилання текстових (SMS) чи мультимедійних (ММS) повідомлень;
  • за обсяг переданої чи отриманої інформації або даних;
  • за інші послуги, які час від часу впроваджуються Оператором та які використовуються Абонентом.
Відлік першої секунди чи хвилини розмови починається з моменту встановлення зв'язку (у тому числі з технічними засобами типу автовідповідача, АВН, факсу, відомчих АТС тощо).
 
9.8. Чинні тарифи іноземних роумінг-партнерів знаходяться поза сферою відповідальності Оператора.
 
9.9. У місяць підключення до мереж мобільного зв'язку плата за деякі послуги нараховується пропорційно до календарних днів перебування Абонента плюс плата за наступний місяць.
 
9.10. Кількість та вартість послуг, наданих Абоненту в розрахунковому періоді, визначаються відповідно до показників належних Оператору технічних засобів виміру тривалості, обсягу та вартості послуг, а також відповідно до інформації, наданої роумінг-операторами.
 
9.11. Вартість пакета та вартість додаткових сервісів пакета послуг нараховуються та сплачуються Абонентом на наступний розрахунковий період авансом.
 
9.12. Вартість послуг в межах пакета нараховуються пропорційно до днів обслуговування активного номера телефону у відповідному тарифному пакеті.
 
9.13. Оператор здійснює повернення Абонентові невикористаної частки внесених коштів у випадках, передбачених законодавством.
 
9.14. Еквівалент коштів, який був нарахований Абонентові Оператором за умовами акцій поверненню не підлягає.
 
9.15. Оператор повинен забезпечити повернення коштів в строк, що не перевищує сорока п’яти календарних днів з моменту звернення Абонента, якщо законодавством не встановлено інший строк. При наявності заборгованості Абонента за послуги роумінгу, для визначення розміру якої необхідно отримати відповідну інформацію від роумінг-партнерів, Оператор повинен забезпечити повернення коштів в строк, що не перевищує трьох місяців з моменту звернення Абонента.
 
9.16. Оператор формує для Абонента рахунок(-и) за надані по його номеру послуги. Платежі повинні надійти до Оператора протягом терміну, вказаного в рахунку(-ах), чи у разі неодержання рахунків до 15 числа місяця, наступного за розрахунковим. У разі несплати рахунку(-ів), а також у випадку заборгованості Абонента, Оператор має право тимчасово обмежити та/або скоротити надання послуг мобільного зв'язку. Кожний вид додаткових послуг тарифікується і зазначається в рахунку окремо.
 
9.17. У платіжному дорученні на оплату місячного рахунку Абонент зобов'язаний вказати номер телефону, договору/угоди та особовий рахунок.
 
9.18 Неотримання рахунку(-ів) не звільняє Абонента від зобов'язань щодо оплати наданих послуг. Якщо Абонент не отримав у поточному місяці рахунок за надані послуги за минулий місяць, він має можливість отримати інформацію щодо рахунку за телефонами Центру Обслуговування Абонентів.
 
9.19 Письмові претензії Абонентів щодо рахунків Оператора приймаються до розгляду лише в тому разі, якщо вони надійшли в межах терміну строку позовної давності, визначеного законодавством, та розглядаються протягом місяця з моменту їх надходження. При цьому Абонент зобов'язаний оплатити оскаржувану суму рахунку повністю. У разі визнання претензії Абонента обґрунтованою Оператор розглядає суму, оплачену Абонентом як надмірну, і вважає авансом у рахунок майбутніх послуг, або повертає за заявою Абонента на його банківський рахунок.
 
9.20 У разі відмови від укладення Договору/Угоди Оператор повертає оплачені Абонентом під час підключення кошти (за винятком випадків, передбачених п. 2.6 цих Умов користування) після отримання їх на рахунок Оператора шляхом перерахування за заявою Абонента на його банківський рахунок.
 
9.21 Абонент повинен усвідомлювати, що рахунки на оплату Послуг та Додаткових послуг, деталізація рахунку, а також інші матеріали, що можуть бути для нього конфіденційними, і які надсилаються Оператором за допомогою електронної пошти, можуть стати доступними зловмисникам, зважаючи на вразливість систем електронних повідомлень. У зв’язку з цим Оператор не нестиме відповідальність за можливе розкриття конфіденційної інформації Абонента у разі протиправного проникнення зловмисником у поштову скриньку Абонента, перехоплення повідомлення в процесі доставки, а так само в інших випадках отримання зловмисниками доступу до конфіденційної інформації Абонента.
 
9.22 Документи про оплату рахунків мають зберігатися Абонентом протягом 3-х років.
 
 

X. ПОРЯДОК ТИМЧАСОВОГО ОБМЕЖЕННЯ ТА/АБО СКОРОЧЕННЯ ПОСЛУГ МОБІЛЬНОГО ЗВ'ЯЗКУ

10.1. Закриття (тимчасове обмеження/скорочення) послуги мобільного зв'язку може відбуватися з ініціативи як Оператора так і Абонента.
 
10.2. Абонент може тимчасово обмежити послуги мобільного зв’язку тільки за письмовою заявою, поданою особисто. Оператор обмежує послуги зв'язку у день отримання заяви або в зазначений у заяві день. Якщо заява надійшла в офіційно неробочий час Оператора (у вихідний або у день державного свята), то обмеження зв'язку виконується не пізніше наступного за ним першого робочого дня. У заяві слід вказати бажаний термін та причини обмеження послуги.
 
10.3. У разі втрати СІМ-картки зв'язок може бути обмежений на основі усної заяви Абонента за телефоном Центру Обслуговування Оператора, при цьому Абонент повинен повідомити Оператору не тільки номер втраченого телефону або телефону з втраченою СІМ-карткою, а й інші максимально можливі повні дані, які представник Оператора вважає за необхідне встановити, у тому числі персональні дані. Усне повідомлення про втрату СІМ-картки Абонент повинен підтвердити також письмово не пізніше найближчого робочого дня за днем подання усної заяви. У разі звернення або скарги з приводу обмеження послуги зв'язку на підставі усної заяви надання послуг відновлюється і може бути припинено повторно тільки за письмовою заявою Абонента. До обмеження послуги зв'язку Абонент несе відповідальність за послуги, спожиті з використанням його телефонного(-их) номера(-ів), які підлягають сплаті на загальних підставах.
 
10.4. Оператор тимчасово може обмежити обсяг послуг мобільного зв'язку, якщо:
10.4.1. Абонент не оплачує згідно з вимогами цих Умов користування і Договору/Угоди представлений(-ні) йому рахунок(-ки);
 
10.4.2. Вартість наданих послуг мобільного зв'язку Оператора за телефонним(-и) номером(-ами) Абонента перевищує суму авансу на особовому рахунку;
 
10.4.3. Стосовно Абонента розпочато процедуру банкрутства або стосовно юридичної особи – процес ліквідації, чи на банківський рахунок та майно Абонента накладено арешт;
 
10.4.4. Абонент порушив ці Умови користування;
 
10.4.5. Особа, що уклала Договір/Угоду, не має на те необхідних повноважень;
 
10.4.6. Абонент раніше був боржником Оператора за укладеним ним або від його імені Договором/Угодою чи є підстави для сумнівів щодо його платоспроможності;
 
10.4.7. Абонент використовував мережі мобільного зв'язку Оператора для дій аморального характеру, а також таких, які порушують або можуть порушити громадський порядок, посягають на честь і гідність громадян та підприємств або викликають їхні скарги, чи таких, що могли привести або приводять до зниження якості послуг Оператора щодо інших абонентів, або зловживав правами, наданими йому згідно з Договором/Угодою, у інших формах;
 
10.4.8. Абонент без попередньої письмової згоди Оператора використовує технічні засоби для комутації та/або маршрутизації (переадресування) вхідних та/або вихідних викликів з допомогою тонального набору сигналів через будь-які комутаційні пристрої (обладнання типу GSM-шлюз) або здійснює відправлення коротких текстових (SМS) та/чи мультимедійних (ММS) повідомлень з рекламною метою;
 
10.4.9. Характер та кількість дзвінків Абонента свідчить про те, що вони були спрямовані на отримання додаткових вигод (бонусів, безкоштовних хвилин тощо) абонентами інших операторів телекомунікаційних мереж.
 
10.5. У разі надання Абоненту обмеженого обсягу послуг згідно з п. 8.4 цих Умов користування плата за утримання номера в мережі мобільного зв'язку нараховується відповідно до визначених Оператором тарифів. За Абонентом зберігається телефонний номер. Закриті з ініціативи Оператора номери зберігаються, як правило, не більше 3-х календарних місяців.
 
10.6. Надання послуг мобільного зв'язку поновлюється за умови усунення наведених у п. 10.4. цих Умов користування обставин.
 
10.7. Активація номера телефону після тимчасового відключення відбувається після фактичного зарахування коштів на особовий рахунок Абонента.
 
10.8. У випадку обмеження послуг мобільного зв’язку, як це передбачено п. 10.4, Оператор може запропонувати Абоненту підключення до інших тарифних пакетів.
 
 

XI. ПОРЯДОК ПРИПИНЕННЯ ДІЇ ДОГОВОРУ/УГОДИ

11.1.Дія Договору/Угоди припиняється за таких умов:
  • За письмовою заявою Абонента, поданої особисто;
  • За відмови Оператора у подальшому наданні послуг Абоненту у випадках, вказаних у п. 11.2 Умов користування.
 
11.2. Дія Договору/Угоди за відмови Оператора у подальшому наданні послуг Абоненту може бути припинена (втрачає чинність) за таких умов:
  • Абонент має заборгованість перед Оператором за раніше укладеним Договором/Угодою, і ця обставина виявлена після набрання чинності нового Договору/Угоди;
  • Абонент надав недостовірні відомості або документи про себе;
  • Абонент – юридична особа у визначеному законом порядку визнаний банкрутом або припинив свою діяльність;
  • Абонент користується послугами не тільки для задоволення своїх власних потреб у послугах зв'язку, а й здійснює маршрутизацію через мережі Оператора викликів інших споживачів послуг зв'язку на телефонні мережі загального користування, в тому числі на мережі Оператора;
  • Характер та кількість дзвінків Абонента свідчить про те, що вони були спрямовані на отримання додаткових вигод (бонусів, безкоштовних хвилин тощо) абонентами інших операторів телекомунікаційних мереж;
  • Абонент використовував мережі мобільного зв'язку Оператора для дій аморального характеру, а також таких, які порушують або можуть порушити громадський порядок, посягають на честь і гідність громадян та підприємств або викликають їхні скарги, чи таких, що могли привести або приводять до зниження якості послуг Оператора щодо інших абонентів, або зловживав правами, наданими йому згідно з Договором/Угодою, у інших формах;
  • Абонент без попередньої письмової згоди Оператора використовує технічні засоби для комутації та/або маршрутизації (переадресування) вхідних та/або вихідних викликів з допомогою тонального набору сигналів через будь-які комутаційні пристрої (обладнання типу GSM-шлюз) або здійснює відправлення коротких текстових (SМS) та/чи мультимедійних (ММS) повідомлень з рекламною метою.
 

11.2.1. У випадку порушення Абонентом положення Договору/Угоди, Умов користування або законодавства Оператор має право припинити надання послуг за всіма СІМ-картками, якими користується Абонент.

 

 
11.3. Для припинення Договору/Угоди з власної ініціативи Абонент має особисто або через уповноваженого представника оформити заяву про припинення Договору/Угоди. Юридичні особи, у виняткових випадках, можуть надіслати заяву про припинення Договору/Угоди поштою. Заява має бути підписана керівником підприємства та завірена печаткою.
 
11.4. Припинення Договору/Угоди не звільняє Абонента від сплати рахунків за надані послуги та остаточного рахунку за послуги, фактично надані в місяці припинення Договору/Угоди. Остаточний рахунок має бути оплачений у вказані в ньому терміни.
 
11.5. Зазначені в п. 10.1. цих Умов користування підстави для припинення Договору/Угоди не звільняють Абонента від сплати заборгованості в терміни, вказані в рахунках Оператора, за послуги, фактично надані до припинення Договору/Угоди.
 
11.6. На правонаступників Сторін Договору/Угоди про надання послуг мобільного зв'язку поширюються всі положення Умов користування та Договору/Угоди. У разі смерті Абонента – фізичної особи – Договір/Угода припиняє свою дію, а залишки внесених коштів можуть бути повернені спадкоємцям. Договір/Угода припиняє дію у разі отримання Оператором нотаріально засвідченої копії свідоцтва про смерть або при пред’явленні родичами та/або близькими людьми оригіналу свідоцтва про смерть.
 
 

XII. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН

12.1. Оператор та Абонент зобов'язані належним чином виконувати положення цих Умов користування та Договору/Угоди. Невиконання або неналежне виконання Умов користування та Договору/Угоди тягне за собою відповідальність, передбачену чинним законодавством України, з урахуванням положень Договору/Угоди та Умов користування.
 
12.2. Сторони не несуть відповідальності за невиконання зобов'язань, що випливають із цих Умов користування та Договору/Угоди, за винятком грошових, якщо таке невиконання сталося за форс-мажорними обставинами.
 
12.3. Оператор не несе відповідальності за будь-які збитки, завдані дією на мережу мобільного зв'язку фізико-географічних чинників у зоні знаходження мобільного телефону Абонента (гроза, особливості рельєфу, вплив місцевих електромагнітних полів та інше), а також якщо телефон знаходиться поза зоною дії мобільної мережі. Оператор також не несе відповідальності за непрямі збитки, втрачену вигоду, які взагалі можуть виникнути.
 
12.4. Претензії щодо надання послуг мобільного зв'язку приймаються до розгляду лише в тому разі, якщо вони надійшли в межах терміну, визначеного чинним законодавством для подання претензій аналогічного характеру, та розглядаються протягом місяця з моменту їх надходження.
 
12.5.У разі відмови від послуг та припинення дії цього Договору/Угоди з ініціативи Абонента до моменту повного використання первинного авансу, внесеного Абонентом, за винятком, коли така відмова від послуг є наслідком порушення Оператором договірних умов, Абонент сплачує Оператору штраф розміром 100% залишку первинного авансу, невикористаного Абонентом до моменту припинення надання послуг.
 
 

XIII. ВІДШКОДУВАННЯ ЗБИТКІВ

13.1. Під час відшкодування завданих Абоненту в результаті діяльності Оператора збитків Сторони керуються Договором/Угодою та Умовами користування, а в частині, що не врегульована Умовами користування та Договором/Угодою, – законодавством України, яке регулює відносини з цього питання.
 
13.2. Абонент може вимагати від Оператора відшкодування завданих йому прямих збитків лише у разі, якщо вони виникли з вини Оператора і це має своє підтвердження.
 
 

XIV. ЯКІСТЬ ТА ЗОНА ПОКРИТТЯ МЕРЕЖ ОПЕРАТОРА

Мобільний зв’язок у силу своїх природних умов поширення радіохвиль може погіршуватися, перериватися або супроводжуватися перешкодами поблизу будинків, у тунелях, підвалах та інших підземних спорудах через локальні особливості рельєфу і забудови, метеорологічних умов та інших причин. У зв’язку з цим, такі перешкоди або відсутність зв’язку в окремих місцях, або надмірний трафік та користування зв'язком у певних місцях та у певний час, які можуть негативно впливати на наявність та потужність радіосигналів, не є фактом неналежного виконання Оператором свої зобов’язань.
 
 

XV. ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ

15.1. Умови користування визначаються Оператором самостійно, можуть бути змінені Оператором з обов’язковим повідомленням про це Абонентів на сайті www.mts.com.ua. У разі незгоди Абонента із змінами, внесеними до Умов користування, такий Абонент зобов’язаний розірвати Договір/Угоду у тижневий термін з моменту, коли він дізнався чи міг дізнатися про зміну Умов користування. Не розірвання Договору/Угоди та продовження користування Послугами свідчить про згоду Абонента з внесеними до Умов користування змінами.
 
15.2. Усі спірні питання, що випливають з цих Умов користування або Договору/Угоди, вирішуються Сторонами шляхом переговорів. Якщо переговори не приведуть до вирішення спору, справа передається на розгляд до відповідного суду згідно з правилами підвідомчості та підсудності, визначеними чинним законодавством України.
 
15.3. Підписуючи Договір/Угоду Абонент надає дозвіл на використання зазначеної ним персональної інформації про себе, зокрема з метою формування бази даних.
 
15.4. Ці Умови користування складені українською та англійською мовами і мають однакову силу. В разі виникнення розбіжностей у текстах, основним є варіант, складений українською мовою.
 
 

XVI. Реквізити Оператора

ПрАТ «МТС Україна»
 
Адреса для надсилання скарг (заяв, звернень) до Оператора "Порядок і терміни розгляду заяв та скарг, а також поштові та електронні адреси, за якими Абонент може звернутися з питань надання телекомунікаційних послуг до Оператора, НКРЗ та ДІЗ можна дізнатись за безкоштовним коротким номером 111."
 
Версія для друку
Якщо Ви шукали інформацію, але не знайшли її на цій сторінці, натисніть сюди і залиште відгук.
Ми розглянемо Вашу пропозицію по удосконаленню сайту
Якщо Ви помітили помилку, виділіть необхідний текст та натисніть Ctrl+Enter, щоб повідомити про це адміністратора.
close
Залишити відгук
Що Ви шукали?
Ваші пропозиції
Інформація про Вас
Ім'я*
По батькові
Прізвище
E-mail *
Дані необхідні для того, щоб зв'язатися з Вами у разі потреби для уточнення деталей по Вашій пропозиції
Введіть номер телефону*
Абонент МТС
Не абонент МТС
Натискаючи кнопку "Надіслати", Ви погоджуєтеся на обробку Ваших персональних даних та/або передачу їх третім особам для цілей, пов’язаних з її заповненням, а також маркетингових цілей. Детальніше...

© МТС. Всі права захищено